IT服务流程管理系统

(本文更新于2017-11-30 16:06:58)

       时时彩IT服务流程管理系统结合ITSS标准及高度自定义的流程设置于一体,既提供开箱即用的信息技术服务标准流程,也能够根据实际需求定制服务流程。包含面向网络用户的微信报修平台、自助服务门户以及面向运维人员的微信运维平台、流程引擎,平台间数据同步,大大简化了报修及处理的过程。

一、IT服务流程管理系统

                                  

二、流程自定义,满足各类需求

1、高度自定义的流程设置     

      • 流程中可以插入分支

      流程中每一步可以设置进入时、进行中、完成时的动作

 2、派单方式多样,处理手段灵活     

      • 处理人派单、抢单、管理员派单

      • 转单、挂单、协同,满足工作需要

 

三、多平台数据同步,报修处理更轻松      

四、处理过程形成知识,创造更大价值    

       • 处理过程自动转化成知识库文章

       • 遇到问题随时查阅知识库文章

       • 支持手动编写文章

五、多维度统计,挖掘 数据价值

运维人员统计评分                                                                   

运维人员评分统计 

                                                                                                                                                  

工单处理时长统计                                                                     

       

故障地点统计

  

 六、标准ITSS流程,开箱即用,无须配置

       IT 服务流程管理系统内置信息技术服务标准流程,提供事件流程、问题流程、变更流程、业务关系、投诉流程、咨询流程等多种标准流程。无须进行任何配置,开箱即可使用。